2020年11月24日,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，按照人行關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作要求，聚焦解決老年人獲取金融服務(wù)中的高頻共性問(wèn)題，暢通老年人使用傳統(tǒng)金融手段進(jìn)行日常消費(fèi)，便利老年人運(yùn)用智能技術(shù)獲取金融服務(wù)，推動(dòng)線上線下金融服務(wù)便利化、適老化改造，多方協(xié)同加強(qiáng)市場(chǎng)主體監(jiān)管和宣傳聯(lián)動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)拒收現(xiàn)金整治，消除金融服務(wù)代際間的“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)提高老年人在金融服務(wù)信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。